Términos y condiciones

Ricardo Serrano y Cia. Ltda., identificada con NIT 800013949-2, con domicilio en Ibagué, Tolima, desarrolla su actividad de intermediación de seguros desde 1987. Opera bajo el nombre comercial Ricardo Serrano Agencia de Seguros y en este documento se denomina «la agencia».

La agencia asesora a personas, familias y empresas. Presenta propuestas de seguros y gestiona ante las aseguradoras la expedición, renovación y modificación de pólizas. También acompaña a sus clientes en la presentación y el seguimiento de reclamaciones.

Estas condiciones se aplican al uso del sitio, a las solicitudes presentadas mediante sus formularios y a las comunicaciones relacionadas con los servicios de la agencia. El usuario debe emplear estos medios conforme a la ley y suministrar información verdadera cuando solicite atención.

Consultar el sitio o enviar una solicitud no significa, por sí solo, que haya contratado un seguro, aceptado una cotización o autorizado cualquier uso de sus datos personales. Las condiciones del servicio y las autorizaciones necesarias deben informarse durante el trámite.

La atención mediante RiBOT se rige también por los términos del asistente virtual. El tratamiento de información personal se describe en la política de privacidad.

La agencia actúa como intermediaria. Esto significa que asesora y facilita los trámites entre el cliente y la aseguradora. El contrato de seguro se celebra entre el tomador, que es quien contrata el seguro, y la aseguradora, que asume los riesgos cubiertos y cumple las obligaciones del contrato conforme a la ley y a las condiciones acordadas.

El tomador puede contratar para sí mismo o para otra persona. El asegurado es la persona cuya vida, salud, bienes o intereses se protegen; el beneficiario es quien tiene derecho a recibir la prestación del seguro cuando corresponda. Estas funciones pueden recaer en una misma persona o en personas distintas, según el contrato.

La aseguradora evalúa el riesgo, es decir, las circunstancias de la persona, el bien o la actividad que se quiere proteger. La agencia acompaña ese proceso, pero no garantiza que la aseguradora acepte una solicitud, ofrezca un precio determinado o reconozca una indemnización.

Los contenidos del sitio ofrecen información general. Para conocer el alcance de un seguro deben revisarse sus condiciones generales y particulares, coberturas, exclusiones, deducibles y anexos, junto con las disposiciones legales aplicables.

Las coberturas indican qué situaciones protege el seguro; las exclusiones señalan cuáles quedan por fuera. El deducible, cuando existe, es la parte del daño o del gasto que queda a cargo del asegurado según lo pactado. Los anexos complementan o modifican las condiciones de la póliza.

La solicitud de cotización a través de la agencia no tiene costo. Las propuestas se elaboran con la información suministrada y deben revisarse junto con su plazo de validez, requisitos y condiciones de aceptación. Solicitar o recibir una cotización no significa, por sí solo, que ya tenga cobertura.

El seguro es un contrato consensual, según el artículo 1036 del Código de Comercio. Esto significa que se forma por el acuerdo de las partes sobre sus elementos esenciales.La póliza documenta el contrato y sirve como prueba de lo acordado, conforme al artículo 1046; la existencia del seguro no depende únicamente de que se expida ese documento. El inicio de la cobertura depende de lo acordado y de las normas aplicables.

Antes de contratar, el solicitante debe confirmar la aseguradora, los riesgos cubiertos, el período de cobertura, el precio del seguro y las condiciones de pago. En los documentos del seguro, el período de cobertura se denomina vigencia y su precio se denomina prima. Si cambia la información del riesgo o vence la propuesta, puede ser necesaria una nueva evaluación y cotización.

El sitio incluye enlaces para cotizar, contratar determinados productos y pagar primas en portales externos de las aseguradoras. Al seguir esos enlaces, la compra o el pago se realiza fuera de este sitio, bajo las condiciones del producto y del medio de pago correspondiente.

Este sitio no procesa pagos ni solicita los datos completos de tarjetas. Antes de pagar, verifique que la dirección web corresponda al portal de la aseguradora y que el producto y el valor sean correctos. Conserve el comprobante de la transacción.

Si se presenta un error o inconveniente con el pago, debe comunicarlo a la entidad que lo procesa. El usuario también puede solicitar a la agencia acompañamiento para identificar el canal de atención y gestionar su consulta.

La agencia atiende en su oficina y a través de teléfono, correo electrónico, formularios web y WhatsApp. La atención por WhatsApp combina la intervención del equipo con RiBOT, un asistente que utiliza inteligencia artificial. El usuario puede solicitar atención de una persona por los canales de contacto publicados.

Los recordatorios de vencimiento, renovación o pago son comunicaciones de apoyo a la gestión de las pólizas. No modifican los plazos del contrato ni sustituyen las obligaciones que correspondan al tomador. No recibir un recordatorio no significa que la póliza continúe vigente o que se haya renovado. Revise las fechas y condiciones de su seguro.

Las comunicaciones comerciales y los saludos en fechas especiales requieren la autorización correspondiente. Usted puede solicitar que dejen de enviarse estos mensajes. Quienes se suscriban al boletín pueden cancelar la suscripción por el mecanismo disponible en el sitio.

La información entregada para una solicitud de seguro debe ser veraz y suficiente para evaluar el riesgo. Por ejemplo, el uso de un vehículo puede ser relevante para cotizar el seguro. Informar esas circunstancias se conoce como declaración del estado del riesgo. Los efectos de omitir información o dar datos inexactos se rigen por el artículo 1058 del Código de Comercio, con las condiciones y excepciones allí previstas.

Para facilitar la asesoría y la gestión de los seguros, el usuario debe:

• Revisar los datos de las propuestas, solicitudes y pólizas, y comunicar las inconsistencias que identifique.
• Conocer las coberturas, exclusiones, deducibles, vigencias y obligaciones del contrato que decida celebrar.
• Informar los cambios del riesgo que deban comunicarse a la aseguradora, dentro de los plazos aplicables.
• Conservar las pólizas, los comprobantes y los soportes de sus solicitudes y reclamaciones.
• Mantener actualizados sus datos de contacto y demostrar su identidad o la autorización para actuar por otra persona cuando el trámite lo requiera.

Se prohíbe utilizar el sitio o los canales de la agencia para suplantar identidades, remitir documentos falsos, acceder sin autorización a información de terceros, introducir contenido malicioso o interferir con la prestación del servicio.

Los derechos sobre los textos, fotografías, diseños, marcas y demás contenidos corresponden a la agencia o a sus respectivos titulares. Consultar el sitio no transfiere esos derechos ni concede permiso para utilizar sus contenidos con fines comerciales.

La reproducción, modificación o utilización de contenidos requiere autorización del titular cuando así lo exija la ley. Se respetan los usos permitidos por las excepciones y limitaciones legales. Las marcas y los logotipos de las aseguradoras pertenecen a las compañías correspondientes.

Los enlaces a aseguradoras, redes sociales y otros servicios remiten a sitios administrados por terceros. Sus condiciones de uso, políticas de privacidad y procedimientos deben consultarse directamente en el destino del enlace.

La inclusión de un enlace facilita el acceso a esos servicios y no implica que la agencia controle su funcionamiento o todo su contenido. La agencia sigue respondiendo por su propia actuación en los casos en que la ley así lo establezca.

La agencia procura mantener información clara y actualizada. Las tarifas, los requisitos y la disponibilidad de los productos pueden variar; por ello, la información general debe compararse con las condiciones de la propuesta que reciba y del contrato que celebre.

Los canales digitales pueden presentar interrupciones por mantenimiento o incidencias técnicas. Si un trámite no puede completarse, el usuario puede acudir a los demás canales publicados. La recepción de una consulta no equivale a la aprobación de la operación solicitada.

La responsabilidad de la agencia por la asesoría, la información y la gestión que presta se determina conforme a la ley y a las obligaciones asumidas en cada caso. Estas condiciones no la liberan de responder por sus propios incumplimientos ni limitan los derechos que la ley reconoce al usuario.

Los datos recibidos mediante el sitio y los canales de atención se utilizan para los fines informados, con la autorización que corresponda o en los casos en que la ley permita su uso sin ella. La política de tratamiento de datos personales identifica al responsable, describe los tratamientos y establece los derechos del titular.

Puede aportar datos sensibles cuando sean pertinentes y necesarios para su trámite, por ejemplo, un soporte médico relacionado con una reclamación de seguro. Envíe únicamente los documentos relacionados con esa gestión a través de los canales oficiales de la agencia. Si tiene dudas sobre qué información se necesita o dónde enviarla, solicite orientación a un asesor antes de remitirla.

Antes de solicitar datos sensibles, la agencia debe explicarle cuáles requiere, para qué los utilizará y que usted no está obligado a suministrarlos. Su tratamiento requiere autorización explícita, salvo las excepciones previstas en la ley. El suministro de datos sensibles es voluntario. Usted puede abstenerse de responder preguntas sobre ellos o de autorizar su tratamiento.

Los documentos necesarios para un seguro son distintos de las credenciales que permiten entrar a sus cuentas o autorizar operaciones. No envíe contraseñas, claves bancarias ni códigos de verificación. Tampoco remita datos completos de tarjetas de pago por WhatsApp o correo electrónico.

La agencia utiliza modelos de inteligencia artificial para prestar servicios como RiBOT. Estos servicios se contratan en una modalidad de pago cuyo costo asume la agencia. Las condiciones de esta modalidad establecen que, por defecto, los mensajes, archivos y respuestas no se utilizan para entrenar o mejorar modelos de uso general.

La agencia no vende ni alquila datos personales. La prestación del servicio requiere que proveedores tecnológicos procesen información relacionada con la solicitud, sujetos a las obligaciones de confidencialidad y protección de datos aplicables. Puede existir conservación temporal y revisión limitada del contenido para prevenir abusos, mantener la seguridad del servicio o cumplir obligaciones legales.

Puede pedir que se le informe qué datos conserva la agencia, que se corrijan o actualicen, o que se eliminen cuando proceda. También puede retirar su autorización para determinados usos, con las limitaciones legales aplicables. El procedimiento se explica en eliminación de datos personales.

Las peticiones, quejas y reclamos sobre los servicios de la agencia pueden presentarse mediante los canales indicados en «Datos de contacto». Conviene describir los hechos, identificar el trámite o la póliza cuando corresponda, indicar un medio de respuesta y adjuntar los soportes relacionados con el caso.

Cuando la inconformidad corresponda a una aseguradora, el usuario puede acudir a sus canales de atención, al Defensor del Consumidor Financiero de esa compañía o a la Superintendencia Financiera de Colombia, según el asunto que cada uno pueda resolver. La agencia puede acompañar la presentación y el seguimiento de la solicitud.

Este documento puede actualizarse para reflejar cambios en los servicios, los canales de atención o la normativa. La fecha de la última modificación aparece al inicio de la página. Su actualización no modifica por sí misma las condiciones de seguros ya contratados ni las autorizaciones para el tratamiento de datos personales.

Estas condiciones se interpretan de acuerdo con la legislación colombiana. Las normas de obligatorio cumplimiento y los derechos del consumidor que resulten aplicables tienen prioridad si alguna disposición de este documento resulta incompatible con ellos.

El usuario puede solicitar una solución directa a la agencia y ejercer los mecanismos de reclamación o las acciones disponibles ante las autoridades competentes, de acuerdo con los requisitos legales de cada procedimiento. Estas condiciones no imponen una renuncia a esos derechos ni una jurisdicción exclusiva.