El presente documento regula el uso del servicio de asistente virtual por WhatsApp ofrecido por Ricardo Serrano Agencia de Seguros. Al interactuar con el asistente, usted acepta los siguientes términos.
1. Descripción del Servicio
El asistente virtual de Ricardo Serrano Agencia de Seguros es un sistema automatizado de atención al cliente disponible a través de WhatsApp. Este servicio proporciona información sobre nuestros productos de seguros, facilita solicitudes de cotización y orienta sobre procesos de reclamación.
2. Naturaleza Automatizada
Al aceptar estos términos, usted reconoce que está interactuando con un sistema automatizado, no con una persona. Las respuestas son generadas de forma programática basándose en la información disponible de nuestra empresa.
En cualquier momento puede solicitar ser atendido por un asesor humano escribiendo la palabra "asesor".
3. Uso de Datos Personales
Los datos proporcionados durante la conversación serán utilizados exclusivamente para:
- Responder a sus consultas sobre seguros
- Procesar solicitudes de cotización
- Facilitar el proceso de reclamaciones
- Mejorar la calidad de nuestro servicio
Sus datos no serán compartidos con terceros sin su consentimiento, salvo las aseguradoras involucradas en el procesamiento de su solicitud.
4. Registro de Conversaciones
Las conversaciones con el asistente virtual son registradas con fines de calidad, seguridad y mejora del servicio. El historial puede ser consultado por nuestro equipo de atención al cliente para brindar un mejor seguimiento a sus solicitudes.
5. Limitaciones del Servicio
- El asistente ofrece información general, no constituye asesoría legal ni financiera vinculante.
- Las cotizaciones proporcionadas son estimados y están sujetas a verificación por un asesor.
- El servicio está disponible 24/7, pero la atención humana sigue los horarios de oficina.
- El asistente procesa mensajes de texto; las notas de voz no son transcritas automáticamente.
6. Privacidad y Seguridad
Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales en Colombia). Los datos recopilados son tratados con estricta confidencialidad y almacenados de forma segura.
Tiene derecho a solicitar la consulta, actualización, rectificación y supresión de sus datos personales comunicándose a seguros@ricardoserranoycia.com.
7. Revocación del Consentimiento
Puede revocar su consentimiento en cualquier momento. Para ello, comuníquese con nosotros a través de los canales oficiales. La revocación del consentimiento detendrá las respuestas automáticas del asistente virtual.
8. Datos de Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con estos términos, puede comunicarse con nosotros:
- Correo:seguros@ricardoserranoycia.com
- Teléfono:+57 315 319 1832
- Horario:Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM
Sábados: 9:00 AM - 1:00 PM
Ricardo Serrano Agencia de Seguros se reserva el derecho exclusivo a modificar estos Términos y Condiciones en el momento que lo considere necesario sin notificación particular más allá de la actualización pública en nuestra plataforma.