Términos de RiBOT

RiBOT es el asistente virtual de WhatsApp de Ricardo Serrano y Cia. Ltda., agencia intermediaria de seguros en Ibagué desde 1987. Atiende a cualquier hora en la línea +57 350 335 4929.

Es un sistema automatizado que usa inteligencia artificial para entender lo que usted escribe y responderle. Quien conversa con RiBOT no está hablando con una persona.

Al conversar con RiBOT usted acepta estos términos. A quien escribe por primera vez y todavía no es cliente de la agencia, RiBOT le contesta su primer mensaje y enseguida le pide aceptarlos de forma expresa para seguir la conversación.

Por medio de RiBOT usted puede

• consultar la información de las pólizas que tiene registradas en la agencia, como vencimientos y pagos
• recibir las líneas de asistencia de sus aseguradoras y un certificado de sus pólizas
• conocer la tarifa del SOAT y los seguros que ofrece la agencia
• solicitar una cotización o pedir que lo contacte un asesor
• enviar fotos, documentos, notas de voz o videos relacionados con su solicitud para que RiBOT los revise

La información de sus pólizas proviene de los registros de la agencia.

• RiBOT no da el precio de ningún seguro distinto al SOAT. Ese precio lo da un asesor con una cotización.
• No expide, modifica ni cancela pólizas, y no confirma si una póliza cubre un caso concreto.
• No reemplaza la asesoría de una persona y no constituye asesoría legal ni financiera.
• Puede revisar fotos, documentos, notas de voz y videos cortos, pero no todos los archivos se pueden abrir. Cuando no puede revisar uno, se lo dice o lo traslada a un asesor.
• No identifica a las personas por su rostro.

Como todo sistema automatizado, RiBOT puede equivocarse. Sus respuestas son informativas y ninguna respuesta automática modifica las condiciones de una póliza ni reemplaza la cotización o la confirmación de un asesor de la agencia. Lo que vale siempre es lo que dice su póliza.

Puede pedir que lo atienda una persona cuando quiera y con sus propias palabras. RiBOT traslada su solicitud al equipo de la agencia y un asesor lo contacta por el mismo chat.

Las personas atienden de lunes a viernes, de 8 de la mañana a 6 de la tarde, y los sábados de 8 de la mañana a 12 del día. Domingos y festivos no se atiende.

Mientras un asesor atiende la conversación, las respuestas automáticas se suspenden en ese chat.

El responsable del tratamiento es Ricardo Serrano y Cia. Ltda.. Por medio de RiBOT se tratan su número de WhatsApp, su nombre de perfil, lo que usted escribe, los archivos que envía y la información de sus pólizas registrada en la agencia, con el fin de atender sus consultas, gestionar sus solicitudes y cotizaciones y darles seguimiento.

RiBOT solo muestra la información asociada al número desde el que se escribe. Si el número no es suyo, avíselo y se suspenderán los mensajes automáticos mientras la agencia lo verifica.

Las conversaciones quedan registradas en los sistemas de la agencia y pueden ser consultadas por su equipo para dar seguimiento a sus solicitudes.

Para prestar el servicio, la agencia se apoya en proveedores tecnológicos, entre ellos la plataforma de mensajería, que tratan la información por cuenta de la agencia, bajo condiciones de confidencialidad y seguridad, y que pueden estar ubicados fuera de Colombia.

Le pedimos no enviar por el chat contraseñas, números de tarjeta ni claves bancarias.

El tratamiento sigue la Ley 1581 de 2012 y la política de tratamiento de datos personales de la agencia. Usted puede conocer, actualizar, rectificar y pedir la supresión de sus datos en la página de eliminación de datos.

RiBOT está disponible para consultas sobre seguros y sobre su relación con la agencia. La agencia puede limitar o suspender la atención automática ante un uso abusivo, mensajes ofensivos, intentos de obtener información de otras personas o información reservada de la agencia, o cualquier uso que afecte el funcionamiento del servicio.

Si no quiere recibir más mensajes automáticos, dígaselo a RiBOT o a un asesor. También puede revocar en cualquier momento la autorización para tratar sus datos, escribiendo a seguros@ricardoserranoycia.com o desde la página de eliminación de datos.

La agencia puede actualizar estos términos cuando cambie el servicio. La fecha del principio indica la última actualización.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.