Centro de Reclamaciones
El proceso paso a paso para reportar su siniestro de forma exitosa.
Categorías
Guía de Reclamación
Personas y Familia
Coberturas incluidas:
Atención Médica de Urgencia (Salud y Accidentes)
Lo más importante es su bienestar. Diríjase inmediatamente a la clínica u hospital más cercano perteneciente a la red de su aseguradora (presente su documento de identidad y en caso de urgencia vital, la atención es incondicional).
En caso de Siniestros por Fallecimiento (Seguro de Vida)
Lamentamos profundamente su pérdida. Nuestro equipo está para acompañarle en este proceso para que el trámite sea lo más sencillo posible en estos momentos difíciles. Reúna con calma la siguiente documentación inicial y contáctenos:
¿Tiene su documentación lista?
Envíenos un correo a nuestro equipo de siniestros anexando todos los documentos en formato PDF o imágenes legibles para iniciar el trámite formalmente.
¿Cómo funciona el proceso?
Aviso del Siniestro
Notifique a su aseguradora dentro de los 3 días siguientes al evento. Contáctenos para que le asistamos.
Recopilación de Documentos
Reúna toda la evidencia: fotos, denuncias, facturas, historia clínica y demás soportes según el tipo de seguro.
Radicación Formal
Presente la reclamación formal ante la aseguradora con todos los documentos. Nosotros le ayudamos con la radicación.
Evaluación y Ajuste
La aseguradora tiene 30 días calendario para evaluar, asignar un ajustador si aplica, y emitir una respuesta.
Pago de Indemnización
Una vez aprobada, la compañía realiza el desembolso. Si niegan el siniestro, le asesoramos en sus opciones legales.
3 días
Para notificar el siniestro
Desde la ocurrencia o conocimiento del evento (Art. 1075 C. de Comercio).
30 días
Respuesta de la aseguradora
Plazo máximo para aceptar o rechazar su reclamo una vez radicada la documentación completa.
2 años
Prescripción para reclamar
Término desde el conocimiento del hecho. En seguros de vida puede extenderse a 5 años.
Sus Derechos como Asegurado
Derecho a la indemnización completa
Si su siniestro está amparado, la aseguradora debe pagar el 100% del valor asegurado conforme a las condiciones de su póliza.
Intereses por mora
Si la aseguradora no responde en 30 días, debe pagarle intereses moratorios sobre el monto de la indemnización.
Defensor del Consumidor Financiero
Puede presentar queja ante el defensor del consumidor financiero de la aseguradora si considera que su reclamo fue injustamente rechazado.
Superintendencia Financiera de Colombia
Si el defensor del consumidor no resuelve su caso, puede acudir a la SFC para iniciar un proceso de conciliación.